カスタマー対応アーカイブ

宿の印象は「別れ際」に決まる「また来たい」と言われる宿と、「もう来ない」と思われる宿の違いは、実はチェックイン時や食事中ではなく...

なぜ、リピーターが増えないのか「リピーターがなかなか定着しない」「口コミ評価は悪くないのに再訪が少ない」── そんな悩みを抱え...

いま、宿が“Z世代”を理解しないと生き残れない理由「Z世代（1990年代後半〜2010年生まれ）」という言葉を聞くことが増えまし...

口コミの“返信力”が宿の信頼を決める時代今や、宿選びの基準は「立地」や「価格」ではなく、“口コミ評価”に移っています。特に、4...

はじめに：なぜ「天候リスク」が宿泊経営を直撃するのか毎年、7〜10月にかけて日本を悩ませる台風や集中豪雨。特に沖縄・九州・伊豆・...

はじめに：口コミ返信は「予約率を動かす最強のマーケティング」いま、宿泊施設の予約を左右する最大の要素は“口コミ”です。どれほど立...

ホテル業界は「おもてなしの最前線」に立つ仕事です。ゲスト一人ひとりに寄り添い、快適な滞在を提供することが使命ですが、どれほど心を尽...