宿泊施設のInstagram活用入門　写真とストーリーでファンをつくるSNS戦略

はじめに

いま旅行を計画する人々は、どのように宿を探しているのでしょうか。
かつては「楽天トラベル」や「じゃらん」、「Booking.com」といったOTA（オンライン旅行予約サイト）が主流でした。しかし近年は、InstagramやX（旧Twitter）、TikTokなどのSNSで「旅行記」や「宿泊体験」を調べ、気になった宿をそのまま予約するという流れが一般的になりつつあります。

実際に「#京都旅行」「#温泉旅館」などのハッシュタグ検索をしてみると、公式サイトや予約ページでは伝わらない“リアルな体験”が数多く投稿されています。美しい写真や動画、利用者本人の言葉で語られる感想は、カタログ的な情報よりもずっと強い説得力を持ち、次の予約へと直結するのです。

一方で、宿泊施設の担当者の中には、
「OTAや公式ホームページに十分な情報を載せているのに、なぜSNSまでやる必要があるのか？」
と疑問を抱く方もいるでしょう。確かに、SNS運用には時間も労力も必要です。しかし忘れてはいけないのは、SNSが単なる情報発信の場ではないということ。そこには 口コミ効果、広告効果、そして顧客とのコミュニティ形成 という三つの役割が同時に存在しているのです。

つまりSNSは、「まだ宿を知らない人に出会ってもらう入り口」であり、「泊まったお客様とつながり続ける場」であり、さらに「その魅力を第三者へ自然に拡散してもらえる仕組み」でもあります。

この記事では、数あるSNSの中から特に宿泊業との相性が良い Instagram にフォーカスし、基礎知識と活用の第一歩をわかりやすく解説します。これからSNSに挑戦しようと考えている施設様はもちろん、すでにアカウントを持っているけれど活用しきれていない方にとっても、見直しのきっかけになるはずです。

なぜ宿泊施設にSNSが必要なのか？

1. SNSは「現代の口コミ」

旅行者の多くは、宿泊を予約する前に必ず情報収集を行います。以前は口コミサイトやOTA上のレビューが中心でしたが、今ではその役割を InstagramやX（旧Twitter）、TikTok などのSNSが担うようになっています。

たとえば、Instagramのフィードやリールで偶然流れてきた旅行投稿や、友人がシェアした宿泊体験の写真。これらは「広告」よりも自然でリアルに見えるため、強い影響力を持ちます。
「誰かのおすすめ」「生の声」は、人々の購買行動を大きく動かし、次の宿泊先を選ぶきっかけになるのです。

2. ユーザーと直接つながれる

OTAや公式サイトでの情報発信は、基本的に一方通行です。宿が伝えたい情報を載せるだけで、利用者からの反応をすぐに得ることはできません。

一方でSNSでは、双方向のコミュニケーション が可能です。

• 投稿についたコメントに返信することで「親近感」を与えられる
• ストーリーズでアンケート機能を使い、宿泊者の意見を集められる
• 日常の小さな出来事（スタッフの紹介や地域の旬の話題など）を投稿して“人の温かみ”を伝えられる

こうした積み重ねは「ただの宿」ではなく、「ファンがつく宿」に育てる第一歩となります。

SNSの中でなぜInstagramなのか？

写真と動画で“宿の魅力”を直感的に伝えられる

旅行者が宿を探すときに最も気になるのは、「どんな部屋なのか」「どんな食事が出るのか」「どんな雰囲気なのか」という ビジュアル情報 です。
Instagramは写真と動画が中心のプラットフォームであり、

• 客室の雰囲気
• 料理の美しさ
• 温泉の湯気や四季の景色
  といった情報を直感的に伝えることができます。まさに宿泊業にぴったりのSNSです。

世界中のユーザーに届く

Instagramは世界で10億人以上、日本でも3,000万人以上が利用しています。
言葉の壁を超えてビジュアルで伝えられるため、国内旅行者だけでなくインバウンド需要にも対応可能です。外国人旅行者に「#japantravel」「#ryokan」などのハッシュタグで見つけてもらえるのは、OTAだけでは実現できない強みです。

良い体験が“シェア”されやすい

Instagramユーザーには「楽しかった思い出を残したい、シェアしたい」という心理があります。そのため、宿泊施設でのポジティブな体験は自然と投稿されやすく、第三者にとっては「次は自分も行ってみたい」と思わせる強力なクチコミ効果になります。

一方で、ネガティブな体験は文章ベースのレビューサイトに書かれることが多く、Instagramでは良い印象が拡散されやすいという特性も宿にとってプラスに働きます。

データ分析ができる

Instagramをビジネスアカウントに切り替えると、さまざまなデータを確認できます。

• フォロワーの属性（年代・性別・居住地域）
• 投稿ごとの反応率やリーチ数
• アクセスが多い時間帯

これらのデータを分析することで、「誰に」「どんな投稿が響いているのか」 を可視化でき、今後のマーケティング戦略に活かすことが可能です。OTAや公式サイトでは得られないリアルな顧客像を知る手段にもなります。

✅ まとめると、Instagramは宿泊施設にとって

• 口コミ以上に影響力を持つ情報発信ツール
• ファンをつくるコミュニケーションの場
• 世界に宿の魅力を伝えるメディア
• データに基づく戦略改善ができるマーケティングツール

として活用できるのです。

宿がInstagramを始めるための3つのステップ

STEP1. アカウント開設と基本設定

まずは土台づくりです。宿専用のInstagramアカウントを開設し、ユーザーが迷わずたどり着けるように整備 しましょう。

• アカウント名：宿の正式名称をそのまま使用。検索されやすくなります。
• プロフィール画像：宿のロゴや外観写真を設定すると信頼感が増します。
• プロフィール文：短い文章で「どんな宿なのか」を表現。
  　例：「四季の絶景と自慢の温泉を楽しめる、◯◯温泉旅館」
• リンク設定：必ず公式サイトや予約ページへのリンクを貼りましょう。プロフィールから直接予約導線をつくるのがポイントです。
• ハッシュタグ準備：#旅館名 #地域名 #温泉宿 など、自施設専用のハッシュタグを決めておくと、将来的に「宿の投稿まとめ」として機能します。

👉 ここを整えておけば、見つけた人が「気になる」から「予約」までスムーズに動けるようになります。

STEP2. 投稿テーマを決める

「何を投稿すればいいのかわからない…」という悩みを防ぐために、あらかじめ投稿テーマを決めておきましょう。

おすすめは、宿泊者が気になるポイントを カテゴリー化 することです。

• 客室：部屋の雰囲気、景色、設備
• 料理：地元食材を使ったメニュー、季節ごとの料理
• 温泉・館内施設：大浴場、露天風呂、ラウンジなど
• 季節の風景：庭や周辺観光地の四季折々の写真
• 人の魅力：女将やスタッフ紹介、日常の一コマ

さらに、投稿全体で「色味やトーンを揃える」とブランドイメージが統一され、アカウント全体が魅力的に見えます。

👉 旅行者は「宿泊体験全体」をイメージしたいので、テーマを偏らせずバランスよく発信するのが効果的です。

STEP3. 投稿を続け、反応を観察

SNS運用は「続けること」が何より大切です。
最初から完璧を目指す必要はありません。週1回程度の投稿 から始め、徐々にペースをつかんでいきましょう。

続けながら、必ず データを振り返る習慣 を持ちます。

• どの投稿に「いいね」や保存が多いか？
• どんな時間帯に投稿すると反応が良いか？
• どんなハッシュタグが効果的か？

これらをInstagramの「インサイト」機能で確認し、改善につなげます。

👉 たとえば「料理の投稿は反応がいい」「スタッフ紹介でフォローが増えた」とわかれば、それを強化すれば良いのです。トライ＆エラーを繰り返すことで“その宿らしさ”が自然に形になっていきます。

まとめ

Instagram運用は、

1. 整ったアカウントを準備する
2. 宿の魅力をテーマごとに発信する
3. 継続してデータを分析し、改善する

この3つを押さえるだけで、無理なく効果的にスタートできます。
「まずは週1回の投稿から」──その一歩が、未来のお客様との出会いにつながります。