「選ばれる宿」をつくる10年戦略の考え方 “集客”ではなく“共感”を育てる時代の経営論

10年後も「泊まりたい」と言われる宿とは？

少子高齢化、旅行スタイルの多様化、そしてAIによる情報最適化。

宿泊業界を取り巻く環境は、かつてないスピードで変化しています。

そんな中で、「今、満室にする宿」よりも「10年後も選ばれる宿」をつくることが、これからの経営に求められています。

この10年戦略とは、単なる広告投資ではなく、
“宿の価値を構築し続ける経営デザイン”のこと。
本記事では、成功する宿が実践している中長期戦略の考え方を紹介します。

「選ばれる宿」になるための3つの原則

① 「体験価値」を中心に据える

“宿泊”はあくまで体験の一部。
選ばれる宿は、「泊まる理由」ではなく「また来たい理由」をデザインしています。

たとえば：

• 食事ではなく、“地域の物語を味わえる料理”
• 風呂ではなく、“時間を忘れる癒しの空間”
• 部屋ではなく、“滞在全体が思い出になる設計”

💡 データ（観光庁 旅行動向2024）

「再訪理由」第1位は“体験の満足度”（47.3％）、
次いで“スタッフの対応”（28.6％）。

つまり、“体験を資産化”できる宿が、10年後も残ります。

② 「ブランド」の定義を明確にする

ブランドとは、「誰に」「どんな約束をする宿か」を明確にすることです。
選ばれる宿のブランド設計は、以下の3ステップで構築されています。

フェーズ	内容	実例
定義	宿の存在意義（コンセプト）を言語化	「静けさを提供する宿」「地元文化を体験できる宿」
表現	写真・Web・SNSで一貫性を持たせる	トーン＆マナー、ロゴ、フォント、撮影基準を統一
体現	スタッフやサービスがブランド体験を再現	“言葉づかい”や“所作”まで含めて設計

🔍 ポイント
→ ブランドは「作るもの」ではなく、「日々の行動から育てるもの」。
短期広告ではなく、継続的な体験の積み重ねがブランド価値を形成します。

③ 「顧客との関係性」を長期視点で設計する

「1回泊まって終わり」の時代は終わりました。
これからは、“宿と顧客が共に育つ”関係性がカギです。

実践例：

• 宿泊後のアンケートやSNSフォローで関係を継続
• 定期的なニュースレターで「宿の変化」を共有
• 常連客限定イベントやリピーター特典を実施

📈 成果例（長野・高原ロッジ）
CRM導入から1年でリピーター比率＋26％、口コミ数＋41％。
→ “宿を好きになる体験”を継続提供した結果。

10年戦略を支える「4つの柱」

選ばれる宿の10年戦略は、次の4つの柱で成り立っています。

① 経営の「データ化」

• 予約経路、客層、季節変動をデータで可視化
• 感覚ではなく、数字で次の一手を決める

💡 例
Google Analytics・宿泊CRMを連携し、公式予約率＋38％。

② 集客の「多層化」

OTA依存から脱却し、以下のように複線化します：

• SNSでファンを育成（Instagram / TikTok）
• Googleビジネスで検索露出
• メール・LINEで再訪促進
• 自社サイトで直予約導線を最適化

結果的に「リスク分散×ブランド強化」が実現します。

③ 人材の「育成と継承」

10年後の宿を支えるのは、今いるスタッフの成長です。
“人が変わっても宿の想いが続く”仕組みを設けることが重要。

実践例：

• 「おもてなし哲学」を共有する社内マニュアル化
• 若手スタッフによるSNS・広報チームの設立
• 定期的な他宿との交流・視察で刺激を受ける

④ 地域との「共創」

地域との関係性を深めることで、宿単体では生まれない価値が生まれます。

💬 成功例：熊本・里山の宿
地元農家と共同で“旬の食体験ツアー”を実施。
地域発のストーリーをSNSで発信 → 平均客単価＋18％、滞在日数＋0.6日。

10年先を見据えた「宿経営の視点」

10年後、“勝ち続ける宿”は以下の条件を満たしています。

要素	成功宿の特徴	対応策
顧客基盤	CRMでファン管理	顧客データの資産化
ブランド	独自の世界観	コンセプト＋体験の一貫性
マーケティング	デジタル＋口コミのハイブリッド	SNS × SEO × PR連携
経営モデル	少人数で高付加価値運営	自動化＋外部連携
地域関係	共創・循環型モデル	地域事業者との連携拡大

今から始める「10年戦略の第一歩」

• 1年目： 現状分析（データの見える化）
• 2〜3年目： ブランド定義と公式サイト強化
• 4〜5年目： 顧客データ（CRM）を活用し、再訪設計
• 6〜10年目： 地域との連携とサステナブル運営へ拡張

💬 ポイント：

「10年先を見据えること」は、今の一歩を“戦略化”すること。

まとめ：「選ばれる宿」は“積み重ね”でつくられる

✔ 体験価値を磨く
✔ ブランドを明確化する
✔ 顧客との関係性を育てる
✔ データと人をつなぐ仕組みを持つ

“選ばれる宿”は、派手な広告や設備ではなく、
「想い×仕組み×継続」の3つで築かれます。

10年先も「また泊まりたい」と言われる宿を目指す。
それが、これからの宿経営者に求められる最大の戦略です。