LINE公式アカウントでリピーターを育てる方法～売上を安定させる“顧客育成マーケティング”

「LINEでリピーターを増やす宿が伸びている」—
そんな言葉を耳にする機会が、近年確実に増えています。

コロナ禍を経て旅行市場が再び活性化するなか、
宿泊施設・旅館・ホテルのマーケティング手法にも大きな変化が起きました。

これまでOTA（オンライン旅行代理店）頼みだった集客構造から、
「自社で顧客と直接つながる」取り組みへと移行する動きが加速しています。

その中心にあるのが、LINE公式アカウントの活用です。
今や日本国内のLINE利用者は9,600万人を超え、ほぼすべての旅行者が日常的に利用しています。

メールやSNSと違い、開封率が平均60～80%と圧倒的に高いため、
「伝えたい情報が確実に届くチャネル」として注目されています。

実際に、LINEを使って再来訪率（リピート率）を30％以上伸ばした宿泊施設も珍しくありません。
宿泊後のフォローや季節プランの案内、会員限定クーポンの配信など、
お客様との関係を“継続的に育てる仕組み”を構築できるのが最大の強みです。

たとえば、

• 宿泊後7日以内に「お礼＋再訪特典」を自動配信する
• 季節ごとに「LINE限定プラン」を案内する
• 会員ランクや旅行目的に応じてメッセージを分ける
  といった仕掛けを組み込むことで、
  “もう一度この宿に泊まりたい”という心理を自然に引き出すことができます。

つまり、LINEは単なる告知ツールではなく、
リピーターを育てる「CRM（顧客関係管理）」の中核になりつつあるのです。

本記事では、
これからLINE公式アカウントを本格的に活用したい宿泊施設の方に向けて、
🔹リピーターを育てるための配信設計
🔹登録導線の最適化とセグメント戦略
🔹自動化による再来訪の仕組み化
🔹実際に成果を上げている最新事例
をわかりやすく解説します。

LINEでリピーターを増やす仕組みとは？

リピーター育成の基本は、「顧客との継続的な接点」をつくることです。
LINEは以下の3要素を同時に実現できます。

要素	内容	効果
即時性	メッセージがリアルタイムで届く	タイムリーな販促やリマインドが可能
双方向性	チャット形式でやりとり可能	顧客の声を拾いやすい
パーソナライズ性	属性・行動データで配信を分けられる	セグメント配信で反応率UP

つまり、「売り込み」ではなく「関係構築」ができるのがLINEの最大の強みです。

リピーターを育てるための5ステップ戦略

ステップ①：まずは“登録の壁”を下げる導線設計

リピーター育成は、登録数があってこそ。
LINE公式アカウントを活用する第一歩は、スムーズな友だち追加導線の設計です。

効果的な導線例：

• 予約完了画面・レシート・メールにQRコードを設置
• 自社サイトやInstagramにLINEボタンを常設
• 来店時にPOP・卓上カードで案内
• OTA経由の予約後メールにも「公式LINE限定特典」を記載

💡 ポイント：

「登録するメリット」を明確にすること。
例：「LINE登録で次回10%OFF」「会員限定プラン先行配信」

ステップ②：登録直後に“感謝＋特典”を届ける

登録した瞬間が最も反応率が高いタイミング。
このときに「あなたのLINEは有益」と感じさせるのがリピーター育成の第一歩です。

おすすめの初回メッセージ構成：

1. 感謝メッセージ：「ご登録ありがとうございます！」
2. 特典案内：「今すぐ使えるクーポンをプレゼント」
3. 次回行動を促すCTA：「こちらからご予約ください → リンク」

例文：

🎉LINE登録ありがとう！
今回登録いただいた方に【5%OFFクーポン】をプレゼント🎁
次回のご予約はこちらからどうぞ👇

ステップ③：顧客を“分類（セグメント）”して配信を最適化

LINE公式アカウントでは、顧客を以下のように分類できます。

分類方法	対応配信の例
滞在目的（旅行・ビジネス・記念日など）	「記念日向けプラン」だけを配信
来店回数（初回／2回目以降）	初回客には再来クーポン、常連には特別プラン案内
年齢層・性別	女性向けプラン／ファミリープランを出し分け
行動履歴（クリック・予約有無）	未予約者へ再提案メッセージを配信

このようにセグメント配信を行うことで、「自分に関係ある情報だけが届く」体験を作れます。
結果として、ブロック率が減り、リピート率が上がるという好循環が生まれます。

ステップ④：定期配信で“信頼関係”を構築する

リピーターを育てるには、「売り込み」よりも「価値提供」が大切。
LINEでは週1〜月2回程度の配信で、顧客の興味を維持しましょう。

おすすめ配信コンテンツ例：

• 🌸 季節限定プラン・イベント案内
• 🛏️ 新メニュー・新プランのお知らせ
• 📸 SNSフォトキャンペーン告知
• 💬 お客様の声・レビュー紹介
• 🎁 LINE限定クーポン・プレゼント

💡 SEO観点でも重要：
配信内容をブログや自社サイトにも掲載し、LINE＋Webの連動導線を作ることで、検索評価にもプラス効果があります。

ステップ⑤：再来訪を“自動化”するリピート設計

LINE公式アカウントには、「自動応答」「ステップ配信」「リマインド配信」などの機能があります。

活用例：

• 宿泊後7日後：「ご滞在ありがとうございました。次回10%OFFクーポンをお送りします」
• 3か月後：「季節の限定プランが登場しました。再訪のお客様に先行案内」
• 誕生日や記念日：「おめでとうございます！特別ディナー付きプランをご用意しました」

これにより、自動で再来促進が可能になります。
LINEを「営業担当」として活用できるのが理想です。

LINEマーケティング成功事例（宿泊業・飲食業編）

LINE公式アカウントを「ただのお知らせツール」から、“リピーターを育てるCRMチャネル”として活用しているホテル・旅館が増えています。
ここでは、実際に成果を上げた宿泊施設と飲食店の成功事例を紹介します。

🏝️ 宿泊施設A（沖縄リゾートホテル）

テーマ：LINEで「もう一度泊まりたい宿」を実現

【施設概要】

・客室数：80室
・ターゲット：30〜50代のファミリー層・カップル層
・立地：沖縄県・恩納村（観光地中心エリア）

【課題】

OTA依存率が80％を超えており、リピーター比率が全体の12％程度と低かった。
広告費は増えているのに、利益率が下がっているという典型的な“OTA型集客の壁”に直面。

【施策：LINE公式アカウントを軸にリピーター戦略を再構築】

1️⃣ チェックアウト時の登録導線を設置
　– 客室タブレット・QRコードで簡単登録
　– 登録特典として「次回10％OFF＋朝食グレードアップ券」を即時発行

2️⃣ 滞在後の自動ステップ配信
　– チェックアウト3日後：「ご滞在ありがとうございました」＋アンケートリンク
　– 10日後：「次回ご宿泊10%OFFクーポン」＋季節限定プラン案内
　– 3か月後：「夏の早割プラン」などの先行予約案内

3️⃣ セグメント配信の徹底
　– ファミリー層向け：「お子様無料キャンペーン」
　– カップル層向け：「記念日限定ディナー付きプラン」
　– リピーター向け：「2回目以降限定アップグレード特典」

4️⃣ Googleフォームと連携し、滞在満足度データをLINEで収集
　→ 顧客アンケートの回収率が、メール送付時の12％から68％へ大幅改善。

【成果】

指標	Before	After（導入6か月後）
LINE登録者数	約400人	3,500人（8.7倍）
再来訪予約率	12％	39％（前年比＋27pt）
ブロック率	28％	9.6％に減少
OTA依存率	82％	59％へ改善

【成功のポイント】

✅ 「感謝→特典→関係維持」までの導線を自動化し、スタッフ負担を最小化。
✅ 顧客が“自分だけが特別扱いされている”と感じるセグメント配信設計。
✅ LINEを「広告ではなく、おもてなしの延長」として運用。

💬 担当者コメント：

「お客様の名前で呼びかけたり、滞在履歴に応じたメッセージを送るだけで反応が違いました。
“次もここに泊まりたい”と言ってくださる方が増え、リピーター比率は右肩上がりです。」

🍽️ 飲食店B（地元レストラン）

テーマ：常連客を“LINE上で囲い込む”戦略

【店舗概要】

・業種：地元のカジュアルレストラン
・客単価：3,500円
・登録者数：約2,000人

【施策】

1️⃣ 初回来店時のQRコード登録で「ドリンク1杯無料」特典
　→ 登録率は来店者の約65％に到達。

2️⃣ 配信頻度：月2回に固定
　→ 内容は「季節メニュー」「LINE限定コース」「定休日変更のお知らせ」など。
　→ 無理に販促をせず、「お店の近況報告」感覚で親しみを維持。

3️⃣ 誕生日・記念日自動配信シナリオ
　→ 登録情報をもとに、自動で「バースデーデザート無料メッセージ」を送信。
　→ 返信・来店予約率は平均15％を超える。

【成果】

指標	Before	After（導入4か月後）
LINE登録者数	500人	2,000人
再来店率（2週間以内）	22％	38％（＋16pt）
平均客単価	3,500円	3,980円（＋13％）

【成功のポイント】

✅ “営業臭”を出さず、日常会話のようにメッセージを配信。
✅ 特典よりも「人間味・つながり」を重視する配信方針。
✅ 予約や問い合わせ対応をLINE一本化し、スタッフ工数を削減。

💬 オーナーコメント：

「お客様との距離が縮まりました。“また行くね！”というLINE返信が増え、
広告費ゼロでも常連が自然と戻ってきてくれます。」

🧩 共通点と成功要因の分析

成功している施設の共通点は、
単なる一方通行の“販促配信”ではなく、「顧客に寄り添う継続的コミュニケーション」を実現している点です。

成功の共通項	内容
1. 登録のメリット設計が明確	「次回割引」「限定情報」など“登録する理由”を明示
2. 自動化＋セグメント配信	顧客層ごとに最適化されたメッセージを配信
3. 定期接触のリズムを保つ	月2回〜週1回など、配信頻度が安定
4. 双方向コミュニケーション重視	返信を促すメッセージで顧客関係を強化
5. データを蓄積し改善する仕組み	開封率・反応率を分析し、配信内容をチューニング

このように、LINE公式アカウントを活用した顧客育成（リピーターマーケティング）は、
宿泊業でも飲食業でも共通して「小さな設計の積み重ねが大きな成果につながる」という特徴があります。

💡 導入を検討する施設へのアドバイス

1️⃣ LINEは“配信ツール”ではなく、“顧客接点プラットフォーム”と捉えること。
2️⃣ 「登録 → 育成 → 再来訪」までのシナリオ設計を先に決めてから運用する。
3️⃣ データ（開封率・クリック率・予約率）を分析し、PDCAを継続する。

これらを意識するだけで、わずか数か月で「予約数・再来訪率・ブランド評価」が変わります。

LINE活用でリピーターを育てる成功のポイントまとめ

成功ポイント	説明
登録時点で“特典の即時提供”	最初の印象が離脱率を決める
セグメント配信で“不要情報ゼロ化”	個別最適化がリピートの鍵
定期配信は“売り込みより信頼”	情報提供8割・販促2割が理想
自動化で“再訪を仕組み化”	リピート導線を半自動で運用
LINE＋Web＋SNSの連動	全チャネルでの接触設計が必須

🔎 まとめ：リピーターを“育てる”時代へ

リピーターは「偶然生まれる」ものではありません。
仕組みと設計で“育てる”ものです。

LINE公式アカウントを活用することで、

• 顧客と直接つながり、
• 一人ひとりに合った情報を届け、
• 継続的に再来訪を促す

そんな“育てるマーケティング”が実現できます。