リゾートホテルがリピーターを増やす演出法　一度の滞在を、“また行きたい記憶”に変える

はじめに：「一度の満足」より「次の約束」をデザインする

リゾートホテルの集客は、年々“リピーター率”が勝負を分ける時代になっています。
OTA（旅行サイト）経由での獲得コストは上昇し続けており、

新規顧客を獲得するコストはリピーター維持の5倍以上（ホテル業界平均値）。

一方で、リピート顧客の平均客単価は新規客の1.4倍。
つまり、利益率を上げる最短ルートは“新規を追うよりリピーターを育てること”です。

💬 そして、リゾートの本質は“非日常体験”。
その体験を「また味わいたい」と感じてもらう“仕掛けの演出”が、ファン化の鍵になります。

ステップ①：チェックイン前から“物語”を始める

リピーターを生むホテルは、滞在前から心の準備を整えています。
つまり、「チェックイン前＝ブランド体験の始まり」です。

💡 実践アイデア

フェーズ	演出内容	目的
予約直後	「ようこそ、○○リゾートへ」メール	ワクワク感を演出
到着3日前	天気予報＋おすすめ体験案内	滞在期待を高める
到着当日	スタッフ直筆のウェルカムメッセージ	心理的距離を縮める

📩 例文：

「今週末は晴れ予報。夕暮れのプールが一番きれいに見える時間は17時半です。」

💬 こうした“パーソナルな接点”が、「またここに来よう」と思わせる最初の一歩になります。

ステップ②：チェックイン時の“第一印象”を演出する

リゾートホテルの滞在満足度は、チェックイン15分で決まると言われています。

✅ 第一印象で差が出る演出法

要素	具体例	効果
香り	ロビーに季節ごとのアロマ（例：夏＝柑橘系、冬＝白檀）	記憶定着効果＋20％
音	穏やかなBGM・水音・自然音	緊張を和らげる
飲み物	ウェルカムティー or ローカルドリンク	地域性を印象づける
挨拶	名前で呼ぶ・笑顔の継続	“自分のため”という特別感

📊 データ（Hotel Guest Experience Survey）

• “ロビー体験”が印象に残った宿泊者のリピート意向率：＋35％
• 「名前を呼ばれた」宿泊者の再訪率：＋42％

💬 つまり、最初の15分の演出＝リピーター率を決める瞬間です。

ステップ③：“スタッフ体験”をブランド化する

リゾートホテルの最大の差別化要素は人の温度感。
AIやデジタルでは再現できない“人間的な体験”がリピートの原動力になります。

💡 感情に残る接客演出

• 名前・好み・過去の宿泊履歴を共有し、“前回の続き”を感じさせる
• 誕生日・記念日をさりげなく祝う（事前アンケート＋データ管理）
• 会話の中に地域や季節の話題を挟む（ローカルストーリーテリング）

📘 実例：

前回「地元ワインが好き」と話したゲストに、次回のチェックイン時「今回は新作の白をご用意しました」と伝える。

💬 こうした一言が“記憶の再接続”となり、「私を覚えてくれている」と感動を生むのです。

ステップ④：滞在中に“また来たくなる瞬間”を設計する

人は「体験の終わり際」と「ピーク」で印象を判断します（ピーク・エンドの法則）。
つまり、滞在の中で“感情が最も動く瞬間”を意識的にデザインすることが大切です。

🌅 感情のピークをつくるアイデア

タイミング	演出	狙い
チェックイン後	サンセット・バー・ライブなど	“始まりの高揚感”を作る
夜	星空・キャンドル・焚火など	感情を静める“余韻”を作る
朝	地元食材の朝食＋自然の音	“また来たい”の最終印象

📸 SNS対策：
「思わずシェアしたくなる瞬間」は“滞在後の拡散効果”も高い。
ハッシュタグ例：#○○リゾートの朝 #もう一度泊まりたい宿

ステップ⑤：チェックアウト後の“再接続”で終わらせない

リピーターを生むホテルは、滞在後も関係を育てることを徹底しています。

💌 実践すべきアフターコミュニケーション

タイミング	内容	メディア
3日後	滞在への感謝メール＋写真ギャラリー	メール or LINE
1ヶ月後	季節の便り（次の季節の景色紹介）	ニュースレター
半年後	限定リピータープラン案内	DM or LINE公式

📩 例文：

「先日は“青の月”をご覧いただけたとのこと。今は“紅の夕暮れ”が見頃です。」

💬 「また行きたい」と思わせるのは“情報”ではなく“記憶の呼び戻し”。
写真・香り・音など、“五感の記憶”を再生させるメッセージが有効です。

ステップ⑥：リピーター専用“特別演出”を用意する

リピート顧客は“お得さ”より“特別扱い”を求めます。
価格ではなく“感情的な優遇”を演出しましょう。

💡 特別演出アイデア

• 定期滞在ゲストへの非公開プラン（Private Offer）
• 「再訪時に同じ部屋をリザーブ」制度
• 「再訪3回目で名前入りカード or ワイン」などの記念品
• チェックアウト時に「次回の季節もぜひ」と一言

📈 データ（Luxury Travel Report）

• リピーター特典のある施設は平均再訪率＋38％
• ギフトを贈られた宿泊者のSNS投稿率＋70％

💬 “特別扱いされる嬉しさ”がブランド体験の最終章になります。

成功事例：演出でリピーター率が2倍に

🏝 事例①：沖縄リゾートホテル

• 到着前に「天気とおすすめスポット」をメール配信
• チェックアウト後、ゲストの撮影写真をスタッフが編集して送付
  📈 結果：リピート率 18％ → 37％

🌿 事例②：軽井沢の高級リゾート

• 「再訪時は同じ部屋＋前回担当スタッフ」制度を導入
• リピーター限定の“静寂プラン”を用意
  📈 結果：リピーター平均宿泊単価＋22％

🌸 事例③：熱海の温泉旅館

• 客室名と同じ「四季テーマの手紙」を季節ごとに送付
• 名前を呼ぶ文化を徹底
  📈 結果：口コミ満足度4.2→4.8／リピーター比率＋40％

まとめ：「演出」とは、“再訪したくなる物語”を作ること

✔ 滞在前に“期待”を作る
✔ 滞在中に“感情のピーク”を演出する
✔ 滞在後に“記憶”を呼び戻す
✔ “特別扱い”でファンを育てる

リピーターとは、あなたのホテルに“もう一度物語を求める人”。

1回の滞在を終わりではなく“始まり”としてデザインすること。
それがリゾートホテルの本当のブランディングです。