ホテルが指名検索を増やすには？ブランド認知を高めるための実践戦略

ホテルや旅館を経営するなかで、こんな悩みを抱えてはいないでしょうか。

「ホテル名で検索されず、存在感が薄い」
「予約サイト経由の予約ばかりで、手数料が重く利益が伸びない」
「せっかくの公式サイトがあるのに、直接予約に結びつかない」

これらは決して一部の施設だけの問題ではなく、競争が激化する宿泊業界全体に共通する課題です。

そして、この壁を乗り越えるためのカギとなるのが ブランド認知の向上 です。

ブランドが浸透すれば、お客さまは単に「ホテル　地域名」と検索するのではなく、ホテル名を直接入力して探す＝指名検索 を行うようになります。

指名検索が増えれば、OTA（オンライン旅行代理店）への依存度は下がり、公式サイトからの予約比率が高まります。

つまり、利益率の改善と同時に、「選ばれるホテル」としての地位を築くことができるのです。

ブランド認知の強化は、単なる広告やキャンペーンでは実現できません。

ターゲット顧客の理解、共感を生むブランドストーリーの構築、一貫したイメージ発信、そしてデジタルマーケティングを駆使した戦略的な取り組みが欠かせません。

この記事では、ホテル経営においてブランド認知がなぜ重要なのかを整理し、その効果を測定する具体的な方法、さらに今日から実践できる戦略までをわかりやすく解説します。

競合がひしめく市場で「名前で検索される存在」になるためのヒントを、ぜひ見つけてください。

指名検索との関係性を理解する

ホテル経営におけるブランド認知度の向上は、単なる「知っている／知らない」のレベルを超え、顧客の行動そのものを変化させます。特に重要なのが 指名検索（ブランド検索） です。

指名検索とは？

宿泊を検討している人が「◯◯ホテル 東京」など、施設名を直接検索エンジンに入力することを指します。

これは「このホテルに泊まりたい」と明確に意思を持って調べている証拠であり、認知度が信頼へと変わった瞬間です。

指名検索が増えるとどうなるか？

• 公式サイトへの流入増加
  「ホテル名」で検索する人は、OTA経由ではなく公式サイトを訪れる可能性が高くなります。その結果、予約ページへの到達率・コンバージョン率が大幅に向上します。
• OTA依存度の低下 → 利益率改善
  OTAを経由すると、売上の10〜15％ほどが手数料として差し引かれるのが一般的です。指名検索が増えれば、直接予約が増加し、利益率が改善します。
• SEOにプラス効果
  Googleなどの検索エンジンは「ブランド検索数の多いサイト＝ユーザーから支持されている」と判断し、検索順位を上げる傾向があります。そのため、間接的に集客全体の底上げにもつながります。

つまり、指名検索の増加は 「ブランド力 → 直接予約 → 利益改善 → SEO強化」 という好循環を生み出すのです。

ブランド認知度を測定する方法

ブランド認知の効果を正しく測るには、数値的なデータと顧客の声の両面から確認することが大切です。ここでは代表的な3つの方法を紹介します。

アンケート調査：顧客の声を数値化する

既存顧客に対してアンケートを行う方法は、最も直接的で分かりやすい手段です。

質問例：

• 「当ホテルを知ったきっかけは何ですか？」
• 「当ホテルにどんな印象を持っていますか？」
• 「また利用したいと思いますか？」
• 「知人に薦めたいと思いますか？」

このような設問に回答してもらうことで、ブランドがどのように認識されているかを可視化できます。また、定期的に実施することで、ブランドの成長度合いをトラッキング可能です。

Googleトレンドでの検索動向調査：関心の推移を把握する

Googleトレンドを使えば、ホテル名や関連キーワードの検索ボリュームを時系列で確認できます。

• 関心度の推移：新しいキャンペーンを実施した直後に検索数が伸びているか？
• 季節要因：夏休みや年末年始に検索が増えるか？
• 競合比較：同じエリアの競合ホテルと比べて検索数はどうか？

これらを把握することで、ブランド認知が単発的なのか、長期的に浸透しているのかを判断できます。

ブランド認知を高めるマーケティング戦略

ブランド認知は「ホテルの名前を知っている」だけでは不十分です。顧客の記憶に残り、「ここに泊まりたい」と思わせるレベルまで高める必要があります。そのためには以下のような戦略的アプローチが有効です。

ターゲット顧客の明確化

まず最初にすべきことは、誰に泊まってもらいたいのかを明確にすることです。

• 年齢層（20代カップル、30代子育て世代、50代以上のシニア層など）
• 職業やライフスタイル（出張の多いビジネスマン、アウトドア好き、ラグジュアリー志向など）
• 宿泊の目的（観光、記念日、長期滞在、温泉療養など）

これらを具体的に設定した「ペルソナ」を作成することで、広告やコンテンツの訴求ポイントが明確になります。
例えば「小さな子どもを連れた家族旅行」がターゲットなら、アピールすべきは「安心して泊まれるファミリー向け設備やサービス」であり、ビジネス層とはまったく異なるアプローチが必要です。

ブランドストーリーの構築

人は価格や立地だけでなく、共感できる物語に惹かれます。

• 地域との関わり（地元食材の活用、地域イベントへの参加）
• サービスに込めた想い（「旅人に第二の我が家を提供したい」などの理念）

これらをストーリーとして発信することで、顧客の心に「泊まる理由」を作り出せます。

特にSNSやWebサイトでの発信は、“物語を共有して共感を得る”マーケティングとして大きな効果を発揮します。

一貫したブランドイメージの発信

どれほど素晴らしいストーリーやサービスがあっても、発信に一貫性がなければブランドは浸透しません。

• ロゴ・カラー・フォントを統一する
• 写真や動画のトーンを揃える（ナチュラル、ラグジュアリー、カジュアルなど）

これにより「一目でそのホテルだとわかる世界観」が構築され、顧客の記憶に残りやすくなります。たとえば「青と白を基調とした清涼感あるイメージ」で統一していれば、見るだけでそのホテルを想起させられるのです。

競合を分析し、自社の強みを際立たせる

競争の激しい宿泊業界では、自社の立ち位置を明確にすることが不可欠です。

そのためには、まず競合を徹底的に分析する必要があります。

• 競合が強い部分：同じ方向で戦っても勝ち目が薄い → 差別化ポイントを探す
• 競合が弱い部分：市場の隙間 → 自社が伸ばせるチャンス

例えば、立地条件で競合に劣る場合でも、「食体験（地元食材を使った料理）」や「アクティビティ（地域文化を体験できるプログラム）」で差別化することが可能です。
このように、自社ならではの価値を明確にすることで、「あのホテルといえば◯◯」という強いブランドイメージを確立できます。

デジタルマーケティングの活用

現代の顧客は、宿泊施設を選ぶ前に必ずといっていいほどオンラインで情報収集をします。

そのため、デジタル戦略はブランド認知の拡大に欠かせません。

• SEO対策
  施設の魅力や周辺観光情報をブログ記事や特集ページで発信することで、検索流入を増やす。
• SNS運用
  Instagramでのビジュアル発信やYouTubeでの動画紹介など、ターゲットに合ったチャネルを使ってブランドイメージを広める。
• オンライン広告
  Google広告やSNS広告を活用し、ターゲット顧客にピンポイントで訴求する。特にリターゲティング広告は、過去にサイトを訪れた人の再訪を促す効果が高い。

これらを組み合わせて実施すれば、短期的な認知拡大と長期的なブランド浸透の両方を実現できます。

まとめ

ブランド認知を高めるためには、単なる宣伝ではなく 「誰に」「どんな価値を」「どんな世界観で」届けるか を戦略的に設計する必要があります。
ターゲットの明確化、ブランドストーリーの発信、一貫性あるイメージづくり、競合との差別化、そしてデジタル戦略の活用。これらを組み合わせることで、ホテルは「価格や立地で選ばれる施設」から「名前で指名されるブランド」へと進化していきます。